PICS : Pazion Integrated Customer Support

Bedrijf: Pazion IT biedt webdevelopment, hosting en business servers.

Gevraagd: Uit ervaring is gebleken dat klanten geen overzicht hebben welke diensten ze van een IT bedrijf afnemen. Om duidelijkheid te scheppen in de wereld die IT heet, wilde Pazion een support site bieden aan haar klanten.

Oplossing: Klanten en toekomstige klanten van Pazion kunnen nu 24 uur per dag terecht met hun  vragen en problemen. Dankzij een slim ticket systeem weten we wanneer er een nieuwe vraag is ingevoerd en kunnen we de klant een antwoord geven.

Naast het ticket gedeelte kan de klant zijn of haar contracten en facturen bekijken. Een klant is zo volledig op de hoogte van de dienstverlening van Pazion IT. Nooit meer onduidelijkheden wat de status van uw vraag is, waar uw factuur is gebleven of welke contracten u heeft lopen.

Voor de toekomst hebben we grote plannen met het support systeem. Zo willen we het mogelijk maken om online een domeinnaam aan te vragen en ook willen we een standaard versie op de markt brengen, zodat ieder MKB bedrijf over een ticketsysteem met optionele facturatie mogelijkheden kan beschikken.