Sommige dingen zijn zo vanzelf sprekend dat je geen benul hebt dat het fout kan gaan, totdat het fout gaat… Dit is nu precies het probleem met onze ADSL- en telefonie-lijn. Je vraagt een telefoonnummer aan bij de KPN en vervolgens selecteer je een ADSL provider die zorgt dat je een Internet signaal geleverd krijgt op het door jou opgegeven telefoonnummer. Tot zover alles goed.

En dan opeens van de een op de andere dag zonder gevraagd te hebben blijkt dat je niet meer bereikbaar bent op je telefoonnummer. Een rare situatie, maar goed KPN bellen en storing melden. KPN stuurt een monteur langs en meldt dat storing is opgelost. Na controle werkt telefoon weer, maar is Internet signaal is eraf. Er begint inmiddels wat te kriebelen, maar goed fouten maken is menselijk en je belt KPN met verzoek om fout te corrigeren. Vanaf dat moment ontstaan er Kafka-achtige taferelen. KPN meldt terug, meneer wij leveren u geen ADSL, dus u moet bij uw provider zijn. Als je KPN dan probeert uit te leggen dat zij de fout hebben gemaakt en vraagt om een manager, een capabel iemand hoop je dan te treffen, dan wordt zelfs de telefoon opgehangen. Uiteindelijk contact met onze Internet provider die met KPN contact heeft en 5 dagen later is er weer Internet, maar nog steeds geen telefonie op dezelfde lijn.

Na diverse contact momenten met KPN hebben ze nog twee keer een monteur langs gestuurd en snappen ze nog steeds niet het probleem, wat toch vrij simpel is. Een telefoonsignaal en een Internet signaal op dezelfde lijn. Na dit voor de 1000e keer uitgelegd te hebben, weten ze zelfs te melden dat dit niet mogelijk is, terwijl het heeft gewerkt en we het telefoonnummer nodig hadden voor aanvraag van het Internet signaal.

Uiteindelijk verwijst KPN ons weer door naar onze Internet provider, die ons eigenlijk weer terug wil sturen naar KPN, maar uit oogpunt van klanten service een storingsticket aanmeldt waarop KPN dan weer mag gaan reageren. Een aardig staaltje bureaucratie van KPN, waarbij de klant het gevoel krijgt in een Kafkaeske situatie te zitten zoals in bijvoorbeeld het boek der Prozess. Een onschuldig persoon die van het kastje naar de muur wordt gestuurd om te pleiten tegen een proces wat hem is opgelegd waar hij nooit om heeft gevraagd of schuldig aan is, maar wat bestaat bij de gratie van een aantal incompetente mensen en een bureaucratische organisatie.